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Kundenservice

Versandkosten:
Innerhalb Deutschlands: Die Versandkosten betragen pauschal 3,99 Euro, egal wie viele Artikel Sie bestellen. Eine Nachnahme- Gebühr beträgt zusätzlich 6 Euro, welche die Deutsche Post kassiert. Bestellungen ab einem Warenwert von 10 Euro sind versandkostenfrei.
Innerhalb Europas: Bis zu einem Warenwert von 80 Euro beträgt der Versand pauschal 9,90 Euro. Ab 80 Euro Warenwert ist die Lieferung versandkostenfrei.
Alle Sendungen werden grundsätzlich versichert verschickt
Privatssphäre & Sicherheit:
1. Allgemein: Ihre Kundendaten werden ausschließlich für die Abwicklung der Bestellung erfragt, gespeichert und verwendet. Grundlage hierfür sind die einschlägigen Datenschutzbestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Teledienstedatenschutzgesetzes (TDDSG)
2. Weitergabe von Kundendaten: Um ihre Bestellung abwickeln und ausliefern zu können, geben wir ihre Daten nur an den jeweils mit der Auslieferung beauftragten Lieferdienst weiter.
3. Zusätzliche Serviceleistungen: Für Zusätzliche Serviceleistungen (Kundenkonto, Newsletter) benötigen wir aufgrund der genannten Gesetze ihre Zustimmung. Diese Zustimmung können Sie jederzeit im Online-Shop, per eMail oder telefonsich widerrufen.
4. Kunden Registrierung und Vergabe einer Kundennummer (Kundenkonto): Wenn Sie wünschen, speichern wir ihren Namen und ihre Anschrift in einer Kundendatenbank. Nachdem Sie sich für diesen Service angemeldet haben, erhalten Sie unverzüglich Ihre Kundennummer und ein Passwort per eMail. Mit diesen Daten können Sie sich beim nächsten Besuch des Online-Shops anmelden. Nach erfolgreicher Anmeldung sind Name und Anschrift im Bestellformular bereits ausgefüllt und müssen nicht jedesmal neu eingegeben werden. Sensible Daten wie Konto- oder Kreditkartennummern werden aus Sicherheitsgründen nicht gespeichert.
5. Regelmäßige Informationen (Newsletter): Wenn Sie den Newsletter bestellen, werden wir Sie in regelmäßigen Abständen per eMail über Neuigkeiten und Angebote informieren. Die Abbestellung erfolgt ganz einfach über eine Option direkt im Newsletter oder direkt im Shop.
6. Cookies: In unserem Shop wird mit dem Webanalyse-Tool "Google Analytics" mithilfe von Cookies Daten erhoben, die zur Erstellung von anonymen Nutzungsprofilen verwendet werden. Für weitere Infos zu "Google Analytics" klicken Sie hier. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Webseite persönlich zu identifizieren und werden nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Der Datensammlung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Die Session-Cookies dieser Seite können die Bequemlichkeit steigern, indem beim erneuten Besuch der Seite Daten wie z.B. der Inhalt des Warenkorbs erhalten bleiben. Im übrigen können Cookies keine Internetviren übertragen oder die Festplatte auslesen. Moderne Browser wie z.B. Internet Explorer, Firefox oder Safari bieten die Möglichkeit Cookies abzustellen.
7. Sicherheit: Seiten mit sensitivem Inhalt, die Sie hier im Shop sehen, wurden verschlüsselt, bevor sie über das Internet übertragen wurden. Dazu setzen wir eine sogenannte "hochgradige Verschlüsselung mit 256 Bit" (SSL) ein. Diese Verschlüsselung macht es für unberechtigte Personen nahezu unmöglich, übertragene Daten anzusehen.
8. Auskunft: Wünschen Sie Auskunft über die gespeicherten Daten, werden diese jederzeit kostenlos zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus haben Sie jederzeit das Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung der Daten.
Widerrufsrecht und Widerrufsfolgen:
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Texlab GmbH
Große Bahnstr. 33
22525 Hamburg
Deutschland
Widerrufsfolgen:
Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf Wertersatz leisten. Bei der überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
Rücksendungen und Erstattungen:
Zu groß? Zu klein?  Ist die Farbe anders als erwartet? Ein Umtausch ist kein Problem. Es gibt jedoch ein paar Punkte, die wir ansprechen möchten.
Haben Sie in die Größentabelle geguckt und vorher nachgemessen?
Jeder Computerbildschirm stellt die Farben im Internet etwas anders dar, deswegen gibt es nie eine 100%ige Übereinstimmung.
Oben finden Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Der Gesetzgeber sieht vor, dass Rücksendungen vom Käufer ausreichend frankiert zurückgesendet werden müssen wenn der Kaufbetrag der zurückgesendeten Ware unter 40 Euro liegt. Dies gilt im gesamten deutschen Versandhandel. Sie haben allerdings in diesem Falle die Möglichkeit die Ware als Großbrief (Deutsche Post 1,45 Euro), Warensendung oder ähnlich zurück zu schicken um Kosten zu sparen.
Sollten Sie einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe wünschen und sollen wir Ihnen ein weiteres Paket zuschicken, fällt erneut Porto an welches DHL uns in Rechnung stellt. Wir berechnen dafür eine Pauschale von 2,99 Euro (innerhalb Deutschlands). Bitte überweisen Sie den Betrag auf unser Konto:
Texlab GmbH
Konto: 4049177
BLZ: 20070024
Betreff: Rechnungsnummer, Name, Vorname
Bitte füllen Sie dieses PDF-Formular (bitte laden Sie ggfs. eine aktuelle Adobe Reader Version von der Herstellerseite herunter) aus.
Vergessen Sie nicht den Absender oder Ihren Namen auf dem Formular.
Haben Sie eine falsche Sendung erhalten? Bitte rufen Sie uns an:
040 38 66 7117
oder schreiben Sie uns eine E-Mail:
kundenservice@texlab.net
Sie erhalten von uns einen frankierten Rücksendeschein zum Ausdrucken oder eine Erstattung.
Warum erhält nicht jeder Kunde einen Rücksendeschein und kostenlosen Umtausch?
Manche Versandhäuser legen in jedes Paket einen frankierten Rücksendeaufkleber. Dies tun i.d.R. große Versandhäuser die ein sehr hohes Versandaufkommen und dadurch andere Verträge und bessere Preise mit den Versanddienstleistern haben. Wir verlangen von unseren Kunden jedoch nur das faire Porto von 3,99 Euro pro Sendung. Würden wir nun Ihre Rücksendung und die erneute Hinsendung der umgetauschten Ware bezahlen müssen, wäre am Beispiel eines T-Shirts für 14,99 Euro die gesamte Abwicklung ein Verlust.
Um diese unnötigen Kosten zu vermeiden, bieten wir Ihnen eine Größentabelle in jedem Angebot oder hier auf dieser Seite.
Bestellen:
Sie können als "Gast" bestellen, d.h. Ihre daten werden nicht gespeichert und nur beim Bestellvorgang benutzt und danach gelöscht. Desweiteren können Sie ein Kundenkonto anlegen, in dem Ihre Rechnungs- und Lieferadressen gespeichert werden. Dies hat den Vorteil, dass Sie bei einem erneuten Kauf Ihre Daten nicht erneut eingeben müssen.
Bezahlung, Preise und Gutscheine:
Die Bezahlung erfolgt ganz so wie Sie es wollen. Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmethoden an: Vorkasse, Nachnahme, Sofortüberweisung, Lastschrift vom Konto, Kreditkarte oder Paypal. Die Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Gutscheine aus Aktionen können im Shop eingelöst werden. Bitte beachten Sie die jeweiligen Bestimmungen auf den Gutscheinen (z.B. einmaliger Gutschein, Gutschein nur in Verbindung mit einer anderen Bestellung usw.).
Bestellung verfolgen:
Unser Versandpartner DHL bietet auf seiner Seite ein Trackingsystem für Sendungen an: www.dhl.de. Mit jeder Bestellung erhalten Sie einen Trackingcode per E-Mail. Mit diesem Code können Sie auf der genannten Seite überprüfen wo sich Ihre Sendung befindet. Für Sendungen ins europäische Ausland erhalten Sie Einschreibennummern welche auf der Seite der Deutschen Post geprüft werden können: www.deutschepost.de. Folgen Sie dort den Anweisungen um den Status Ihrer Sendung abzufragen.
Ihr Kundenkonto:
In Ihrem Kundenkonto können Sie mehrere Versandadressen anlegen oder an mehrere Adressen gleichzeitig versenden. Auf Ihren Wunsch hin, geben wir Ihnen Auskunft über die gespeicherten Daten, ändern oder löschen diese. Für nähere Informationen beachten Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.
 
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